«Δεν χρειάζομαι site. Έχω σελίδα στο Facebook με δύο χιλιάδες ακόλουθους.»
Το ακούμε συχνά, και καταλαβαίνουμε από πού έρχεται. Η σελίδα στήνεται σε ένα απόγευμα, δεν κοστίζει τίποτα, και εκεί είναι ήδη οι πελάτες σας. Γιατί να πληρώσετε για κάτι δεύτερο;
Γιατί η σελίδα και το site κάνουν διαφορετικές δουλειές. Και μία από αυτές η σελίδα δεν μπορεί να την κάνει ποτέ, όσους ακόλουθους κι αν έχει: να σας ανήκει.
Βιτρίνα σε ξένο κτίριο
Φανταστείτε ότι έχετε βιτρίνα σε ένα μεγάλο εμπορικό κέντρο. Έχει πολύ κόσμο, η βιτρίνα δεν κοστίζει ενοίκιο, και εσείς τη στολίζετε όπως θέλετε. Υπάρχουν όμως κανόνες, και τους γράφει ο ιδιοκτήτης του κτιρίου. Αλλάζει το ωράριο. Αλλάζει τους διαδρόμους, και ξαφνικά η βιτρίνα σας είναι σε γωνία που περνάει λιγότερος κόσμος. Και αν κρίνει ότι κάτι στη βιτρίνα σας δεν τηρεί τους κανόνες του, μπορεί να την κλείσει.
Αυτή είναι η σελίδα σας στο Facebook, και το ίδιο ισχύει για το Instagram. Οι όροι χρήσης της Meta το γράφουν καθαρά: αν κρίνει ότι παραβιάσατε σοβαρά ή επανειλημμένα τους όρους ή τις πολιτικές της, μπορεί να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει οριστικά την πρόσβασή σας, και να κλείσει τον λογαριασμό. Η κρίση είναι δική της. Και δεν χρειάζεται καν παράβαση για να τη χάσετε: φτάνει να κλέψει κάποιος τον λογαριασμό του διαχειριστή, και η σελίδα που χτίζατε χρόνια μπορεί να βρεθεί στα χέρια του.
Το site είναι το δικό σας μαγαζί. Το όνομα, δηλαδή η διεύθυνση (το domain), είναι κατοχυρωμένο στο όνομά σας, αν έχει γίνει σωστά. Το περιεχόμενο το αποφασίζετε εσείς. Αν δεν σας αρέσει ο πάροχος, παίρνετε το site και πάτε αλλού. Το αν όλα αυτά ισχύουν στην πράξη για το δικό σας site το ελέγχετε με τη λίστα στο άρθρο «Ο φάκελος του site σας».
Αν η πλατφόρμα κλείσει τον λογαριασμό: τι λέει ο νόμος
Στην Ευρωπαϊκή Ένωση δεν είστε εντελώς απροστάτευτοι. Η πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA, Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065) υποχρεώνει τις πλατφόρμες, όταν αναστέλλουν ή κλείνουν έναν λογαριασμό επειδή κρίνουν ότι το περιεχόμενο είναι παράνομο ή παραβιάζει τους όρους τους, να σας εξηγήσουν γιατί (άρθρο 17). Και να σας δίνουν τρόπο να προσβάλετε την απόφαση, μέσα από ένα εσωτερικό σύστημα παραπόνων, για τουλάχιστον έξι μήνες μετά (άρθρο 20).
Είναι κάτι. Δεν είναι όμως αυτό που χρειάζεται μια επιχείρηση εκείνη τη μέρα. Ένα δικαίωμα σε αιτιολόγηση και σε ένσταση δεν σας λέει πότε θα ξαναδείτε τη σελίδα σας, ούτε αν θα την ξαναδείτε. Και όσο περιμένετε, ο πελάτης που σας ψάχνει δεν βρίσκει τίποτα.
Αν τα στοιχεία σας, οι υπηρεσίες σας και οι φωτογραφίες σας υπάρχουν και σε ένα δικό σας site, μια κλειδωμένη σελίδα είναι ενόχληση. Αν υπάρχουν μόνο εκεί, είναι κλειστό μαγαζί.
Οι ακόλουθοι δεν είναι κοινό που σας βλέπει
Οι δύο χιλιάδες ακόλουθοι μοιάζουν με λίστα πελατών. Δεν είναι.
Όταν ανεβάζετε μια ανάρτηση, δεν τη βλέπουν και οι δύο χιλιάδες. Τη βλέπουν όσοι αποφασίσει η πλατφόρμα, ανάλογα με το τι πιστεύει ότι ενδιαφέρει τον καθένα εκείνη τη μέρα. Οι ακόλουθοι είναι κοινό που μπορεί να σας δει. Πόσοι σας είδαν τελικά, σας το λέει η πλατφόρμα εκ των υστέρων, και ο κανόνας μπορεί να αλλάξει αύριο χωρίς να σας ρωτήσει κανείς.
Και δεν μπορείτε να πάρετε αυτούς τους ανθρώπους μαζί σας. Δεν έχετε το email τους, δεν έχετε το τηλέφωνό τους. Αν φύγει η σελίδα, φεύγουν κι αυτοί.
Ποιος σας βρίσκει όταν ψάχνει
Η σελίδα στο Facebook δουλεύει καλά για τον κόσμο που σας ξέρει ήδη και σας ακολουθεί. Ο νέος πελάτης όμως δεν ξεκινά από εκεί. Ψάχνει στη Google «ηλεκτρολόγος Μαρούσι». Ή ρωτά το ChatGPT «ποιο φροντιστήριο αγγλικών στο Χαλάνδρι έχει τμήματα για ενήλικες».
Εκεί, αυτό που μετράει είναι πόσο καθαρά είναι γραμμένα τα βασικά στοιχεία της επιχείρησής σας σε σελίδες που μπορούν να διαβάσουν ελεύθερα οι μηχανές: τι κάνετε, πού είστε, πότε είστε ανοιχτά, πώς σας βρίσκει κανείς. Σε μια σελίδα στο Facebook αυτά είναι συνήθως σκορπισμένα σε αναρτήσεις, μέσα σε φωτογραφίες, σε σχόλια. Και ο επισκέπτης χωρίς λογαριασμό στο Facebook συχνά βλέπει λίγες αναρτήσεις πριν του ζητηθεί να συνδεθεί.
Στο site σας τα ίδια στοιχεία είναι γραμμένα μία φορά, σε κείμενο, σε μια διεύθυνση που ελέγχετε εσείς. Αυτά διαβάζουν η Google και οι μηχανές απάντησης. Γι’ αυτό έχουμε γράψει χωριστά πού αλλού σας ψάχνουν εκτός Google, και πώς στήνεται σωστά το Google Business Profile σας, που μαζί με το site και τη σελίδα σας συμπληρώνει την εικόνα.
Δεν σας λέμε να κλείσετε τη σελίδα
Το αντίθετο. Η σελίδα στο Facebook και ο λογαριασμός στο Instagram είναι χρήσιμα, και για πολλές επιχειρήσεις είναι ο πιο ζωντανός τρόπος να μιλούν με τους πελάτες τους. Το θέμα δεν είναι «σελίδα ή site». Είναι ποιο από τα δύο είναι το σπίτι και ποιο η γέφυρα.
Η σελίδα είναι η γέφυρα: φέρνει κόσμο. Το site είναι το σπίτι: εκεί ο κόσμος βρίσκει τα πάντα, και εκεί μένει ό,τι κι αν συμβεί στη γέφυρα. Κάθε ανάρτηση που οδηγεί στο site κάνει και τα δύο να δουλεύουν, και με σωστά στημένη μέτρηση μαθαίνετε και ποια ανάρτηση έφερε ποιον, όπως εξηγούμε στο άρθρο «Το post πήρε τριακόσια likes. Πόσοι ήρθαν στο site;».
Πέντε κινήσεις για να μη χάσετε ό,τι χτίσατε
- Το όνομα του site στο όνομά σας. Το domain να είναι κατοχυρωμένο στο όνομα της επιχείρησης, όχι σε αυτόν που έφτιαξε το site ή σε έναν υπάλληλο που μπορεί να φύγει.
- Τα βασικά στοιχεία της επιχείρησης στο site, σε κείμενο. Ποιοι είστε, τι κάνετε, πού βρίσκεστε, πότε είστε ανοιχτά, πώς σας βρίσκουν. Όχι μόνο σε μια φωτογραφία με το ωράριο.
- Δύο διαχειριστές στη σελίδα, όχι ένας. Και οι δύο με επαλήθευση δύο βημάτων στον λογαριασμό τους. Αν ο ένας χάσει την πρόσβαση, ο άλλος τη σώζει.
- Email πρόσβασης που ελέγχει η επιχείρηση. Όχι το προσωπικό email του ανιψιού που έστησε τη σελίδα πριν από πέντε χρόνια.
- Αντίγραφο του περιεχομένου σας έξω από την πλατφόρμα. Οι καλές φωτογραφίες, τα κείμενα για τις υπηρεσίες σας, οι κριτικές που σας κάνουν περήφανους. Αν φύγουν από εκεί, να υπάρχουν αλλού.
Τίποτα από αυτά δεν θέλει μεγάλο κόστος. Θέλει μόνο να γίνει πριν χρειαστεί.
Αν η επιχείρησή σας σήμερα ζει μόνο στο Facebook ή στο Instagram, ξεκινάμε με κάτι απλό: ένα μικρό site, σε domain στο όνομά σας, με τα βασικά στοιχεία της επιχείρησής σας γραμμένα καθαρά: τι κάνετε, πού είστε, πότε είστε ανοιχτά και πώς σας βρίσκουν. Το στήνουμε έτσι ώστε να το διαβάζουν σωστά η Google και οι μηχανές απάντησης. Και στα social media σας, αν θέλετε, κάθε ανάρτηση οδηγεί εκεί, με σύνδεσμο που μετράει. Δείτε την κατασκευή ιστοσελίδων και τη διαχείριση social media, ή στείλτε μας μέσα από τη φόρμα τη διεύθυνση της σελίδας σας.
