Συντήρηση & Υποστήριξη

Η πύλη υποστήριξης, με ticketing και προβολή των υπηρεσιών σας, είναι δωρεάν για κάθε πελάτη. Η ανάληψη του ιστοτόπου έχει τρεις βαθμίδες, ετήσια συνδρομή ανά ιστότοπο, χωρίς ΦΠΑ: Basic 179€, Pro 549€, Max 1.199€. Αν φιλοξενούμε ήδη τον ιστότοπό σας, οι αντίστοιχες τιμές είναι 129€, 399€ και 949€. Το Basic καλύπτει μηνιαίες ενημερώσεις και αντίγραφα, το Pro προσθέτει ενημερώσεις ανά 15ήμερο, δοκιμαστικό περιβάλλον και ώρες αλλαγών, το Max εβδομαδιαίες ενημερώσεις και έλεγχο παραγγελιών. Αναλαμβάνουμε και sites που δεν κατασκευάσαμε εμείς, μετά από αρχικό έλεγχο.

Το WordPress και τα πρόσθετα ενημερώνονται συνεχώς, κυρίως για λόγους ασφάλειας. Ένας ιστότοπος που δεν ενημερώνεται γίνεται, με τον καιρό, εύκολος στόχος.

Παρακολουθούμε τη διαθεσιμότητα, ειδοποιούμαστε άμεσα και επεμβαίνουμε. Σε κάθε πληρωμένη βαθμίδα αυτό είναι συμβατική υποχρέωση, όχι ευγένεια. Τα τακτικά αντίγραφα εξασφαλίζουν γρήγορη επαναφορά, και από το Pro και πάνω καλύπτεται και η αποκατάσταση μετά από παραβίαση.

Σε καμία πληρωμένη βαθμίδα δεν πληρώνετε την επαναφορά. Πριν από κάθε ενημέρωση παίρνουμε αντίγραφο, και αν κάτι σπάσει επαναφέρουμε την προηγούμενη έκδοση χωρίς χρέωση. Η διαφορά των βαθμίδων είναι αλλού: στο Basic η ενημέρωση γίνεται στο ζωντανό site, οπότε η βλάβη μπορεί να φανεί για λίγο μέχρι τον έλεγχο που ακολουθεί. Στο Pro και στο Max δοκιμάζεται πρώτα σε δοκιμαστικό περιβάλλον και δεν φτάνει στο κοινό. Αν η νέα έκδοση χρειάζεται προσαρμογή για να δουλέψει, στο Basic χρεώνεται σε ώρες με την έγκρισή σας, ενώ στο Pro και στο Max γίνεται από τις ώρες αλλαγών της συνδρομής. Αν δεν εγκρίνετε την προσαρμογή, το πρόσθετο μένει στην προηγούμενη έκδοση και ό,τι προκύψει από αυτό δεν θεωρείται δική μας αιτία.

Σε κάθε πληρωμένη βαθμίδα, μόλις το εντοπίσουμε, προστατεύουμε χωρίς χρέωση τους επισκέπτες, σας ενημερώνουμε και σας λέμε από ποιο καθαρό αντίγραφο μπορούμε να γυρίσουμε. Στο Basic, η εύρεση του σημείου εισόδου, ο καθαρισμός, η επαναφορά από το καθαρό αντίγραφο, το κλείσιμο του κενού και η αλλαγή κωδικών χρεώνονται από ώρες τηλεϋποστήριξης, που αγοράζονται στο e-shop, με εκτίμηση και έγκρισή σας πριν ξεκινήσουμε. Στο Pro και στο Max περιλαμβάνονται και δεν μετράνε στις ώρες αλλαγών, εκτός αν η είσοδος έγινε από πρόσθετο με ληγμένη άδεια, από nulled πρόσθετο, ή από ενέργεια του ίδιου του κατόχου, για παράδειγμα κωδικός που δόθηκε σε τρίτους ή πρόσθετο που εγκαταστάθηκε χωρίς εμάς. Τότε ο καθαρισμός χρεώνεται όπως στο Basic. Αν η αιτία είναι δική μας, δηλαδή πρόβλημα στον server μας ή ενημέρωση που είχε κυκλοφορήσει και δεν περάσαμε μέσα στο χρονοδιάγραμμα της βαθμίδας, δεν χρεώνεται σε καμία βαθμίδα.

Οι κανονικές ενημερώσεις γίνονται με τη συχνότητα της βαθμίδας σας. Οι κρίσιμες ενημερώσεις ασφαλείας, για κενά που ήδη τα εκμεταλλεύονται, περνούν εκτός κύκλου μέσα σε 48 ώρες από την έκδοσή τους, σε κάθε πληρωμένη βαθμίδα.

Ναι, εφόσον έχουν ενεργή άδεια που ανήκει στον κάτοχο του site. Την ανανέωση της άδειας την κάνει ο κάτοχος. Αν λήξει, το πρόσθετο δεν παίρνει ενημερώσεις, σας ειδοποιούμε γραπτώς, και μέχρι να ανανεωθεί ό,τι προκύψει από αυτό δεν καλύπτεται. Αν βρούμε ληγμένη άδεια στον αρχικό έλεγχο, αναλαμβάνουμε κανονικά τον ιστότοπο και επιλέγετε εσείς: ανανέωση, αντικατάσταση ή αφαίρεση.

Όχι, σε καμία βαθμίδα, μέχρι να αντικατασταθούν. Nulled είναι ένα πληρωμένο πρόσθετο που κατέβηκε από ανεπίσημη πηγή, με τον έλεγχο άδειας αφαιρεμένο. Ένα πρόσθετο που αγοράστηκε κανονικά και απλώς έληξε η άδειά του δεν είναι nulled, και δεν εμποδίζει την ανάληψη. Τα nulled πρόσθετα δεν παίρνουν ενημερώσεις, άρα δεν μπορούμε να υποσχεθούμε ασφάλεια, και συχνά κυκλοφορούν με κρυφό κώδικα. Τα αντικαθιστούμε με νόμιμη άδεια ή με δωρεάν εναλλακτική, ή τα αφαιρούμε. Τις άδειες τις πληρώνει ο κάτοχος, και η εργασία χρεώνεται με εκτίμηση και έγκρισή σας πριν ξεκινήσουμε. Μέχρι τότε, έχετε τη δωρεάν πύλη υποστήριξης.

Ναι, αναλαμβάνουμε τη συντήρηση και υπαρχόντων sites, αφού πρώτα κάνουμε έναν αρχικό έλεγχο της κατάστασής τους. Ο έλεγχος δείχνει και αν υπάρχουν nulled πρόσθετα, που πρέπει να αντικατασταθούν πριν την ανάληψη.