Νομίζετε ότι η πρώτη εντύπωση ξεκινά όταν κάποιος μπει στο site σας.
Λάθος. Έχει ήδη ξεκινήσει, πολύ πριν πατήσει το link.
Μέχρι να φτάσει στην αρχική σας, ο πιθανός πελάτης έχει δει κιόλας πέντε-έξι πράγματα για εσάς. Κι αν αυτά δείχνουν αμέλεια, δεν θα πατήσει ποτέ για να δει πόσο ωραίο είναι το site σας από μέσα.
Το αποτέλεσμα στη Google που κανείς δεν φροντίζει
Γράψτε το όνομα της επιχείρησής σας στη Google και κοιτάξτε τι βγαίνει.
Ο τίτλος βγάζει νόημα ή είναι κάτι σαν «Home | Αρχική»; Από κάτω υπάρχει μια καθαρή περιγραφή που σας κάνει να θέλετε να κλικάρετε, ή μια τυχαία πρόταση κομμένη στη μέση;
Αυτό το μικρό κουτάκι είναι η αφίσα σας στη Google. Οι περισσότεροι δεν το έχουν αγγίξει ποτέ, και χάνουν κλικ από κόσμο που τους βρήκε ήδη.
Το link που στέλνεις και δεν δείχνει τίποτα
Στείλτε το site σας σε έναν φίλο στο Messenger ή στο WhatsApp.
Εμφανίστηκε μια ωραία εικόνα με τίτλο και περιγραφή; Ή ήρθε ένα γυμνό link, χωρίς εικόνα, χωρίς τίποτα;
Κάθε φορά που μοιράζεστε το site σας χωρίς σωστή προεπισκόπηση, μοιάζει φθηνό. Και το φθηνό δεν εμπνέει εμπιστοσύνη, ειδικά όταν προσπαθείτε να κλείσετε δουλειά.
Πώς δείχνεις στο κινητό κάποιου που σε βλέπει πρώτη φορά
Δεν εννοώ αν «ανοίγει» στο κινητό. Εννοώ την πρώτη οθόνη, το πρώτο δευτερόλεπτο.
Καταλαβαίνει αμέσως κάποιος ποιος είστε και τι κάνετε; Ή βλέπει ένα μπερδεμένο λογότυπο, ένα μενού που δεν πατιέται και κείμενο που πρέπει να μεγεθύνει;
Η πρώτη οθόνη στο κινητό είναι η χειραψία σας. Αν είναι αδύναμη, η υπόλοιπη κουβέντα δεν γίνεται ποτέ.
Τα μικρά σήματα που λένε «αυτοί δεν προσέχουν»
Ένα εικονίδιο που λείπει στην καρτέλα του browser. Μια διεύθυνση που ακόμη γράφει «μη ασφαλές». Φωτογραφίες θολές ή τραβηγμένες από αλλού.
Κανείς δεν τα σχολιάζει φωναχτά. Όλοι όμως τα νιώθουν. Και αθροίζονται σε μία σκέψη: «μάλλον δεν είναι και πολύ σοβαροί».
Η εντύπωση χτίζεται πριν την επίσκεψη
Μπορεί το site σας από μέσα να είναι μια χαρά. Αν όμως όλα όσα βλέπει κάποιος πριν μπει δείχνουν προχειρότητα, δεν θα μπει ποτέ για να το ανακαλύψει.
Αυτά τα σημεία είναι μικρά, αόρατα στον ιδιοκτήτη και σχεδόν πάντα παραμελημένα. Κι όμως, κρίνουν αν θα σας δοθεί η ευκαιρία ή όχι.
Δείτε πώς εμφανίζεστε «απ’ έξω»
Δεν χρειάζεται να μαντεύετε τι εντύπωση αφήνετε πριν σας δουν.
Στείλτε μου την επιχείρησή σας και θα κοιτάξω πώς εμφανίζεστε στη Google, στα social και στο κινητό, δηλαδή ό,τι βλέπει ο πελάτης πριν φτάσει σε εσάς. Θα σας πω, χωρίς δέσμευση, τι αδυνατίζει την πρώτη σας εντύπωση και τι αξίζει να φτιαχτεί πρώτο.