Νομίζετε ότι η πρώτη εντύπωση ξεκινά όταν κάποιος μπει στο site σας. Το ξέρω, το έχω πιστέψει κι εγώ.
Λάθος. Έχει ήδη ξεκινήσει, πολύ πριν πατήσει το link.
Θα μου πείτε, η βιτρίνα μου είναι το site μου. Σωστά. Μόνο που η βιτρίνα θέλει και δρόμο. Μέχρι να φτάσει στην αρχική σας, ο πιθανός πελάτης έχει δει κιόλας πέντε-έξι πράγματα για εσάς. Κι αν αυτά δείχνουν αμέλεια, δεν θα πατήσει ποτέ για να δει πόσο ωραίο είναι το site σας από μέσα. Ψέματα λέω;
Ας δούμε πρώτα το κουτάκι στη Google που κανείς δεν φροντίζει
Γράψτε το όνομα της επιχείρησής σας στη Google και κοιτάξτε τι βγαίνει.
Ο τίτλος βγάζει νόημα ή είναι κάτι σαν «Home | Αρχική»; Από κάτω υπάρχει μια καθαρή περιγραφή που σας κάνει να θέλετε να κλικάρετε, ή μια τυχαία πρόταση κομμένη στη μέση;
Αυτό το μικρό κουτάκι είναι η αφίσα σας στη Google. Οι περισσότεροι δεν το έχουν αγγίξει ποτέ, και χάνουν κλικ από κόσμο που τους βρήκε ήδη. Το ξαναγράφω, γιατί εκεί πονάει: από κόσμο που τους βρήκε ήδη.
Το link που στέλνετε και δεν δείχνει τίποτα
Στείλτε το site σας σε έναν φίλο στο Messenger ή στο WhatsApp. Δοκιμή είναι, δεν θα σας κρίνει.
Εμφανίστηκε μια ωραία εικόνα με τίτλο και περιγραφή; Ή ήρθε ένα γυμνό link, χωρίς εικόνα, χωρίς τίποτα, σαν σημείωμα πεταμένο κάτω από την πόρτα;
Κάθε φορά που μοιράζεστε το site σας χωρίς σωστή προεπισκόπηση, μοιάζει φθηνό. Και το φθηνό δεν εμπνέει εμπιστοσύνη, ειδικά όταν προσπαθείτε να κλείσετε δουλειά.
Πώς φαίνεστε στο κινητό κάποιου που σας βλέπει πρώτη φορά
Δεν εννοώ αν «ανοίγει» στο κινητό. Αυτό το ακούω συνεχώς… Εννοώ την πρώτη οθόνη, το πρώτο δευτερόλεπτο.
Καταλαβαίνει αμέσως κάποιος ποιος είστε και τι κάνετε; Ή βλέπει ένα μπερδεμένο λογότυπο, ένα μενού που δεν πατιέται και κείμενο που πρέπει να μεγεθύνει σαν να διαβάζει συμβόλαιο;
Η πρώτη οθόνη στο κινητό είναι η χειραψία σας. Αν είναι αδύναμη, η υπόλοιπη κουβέντα δεν γίνεται ποτέ.
Τα μικρά σήματα που ψιθυρίζουν «αυτοί δεν προσέχουν»
Ένα εικονίδιο που λείπει στην καρτέλα του browser. Μια διεύθυνση που ακόμη γράφει «μη ασφαλές». Φωτογραφίες θολές ή τραβηγμένες από αλλού.
Κανείς δεν τα σχολιάζει φωναχτά. Πελάτης δεν πρόκειται να σας το πει. Όλοι όμως τα νιώθουν. Και αθροίζονται σε μία σκέψη: «μάλλον δεν είναι και πολύ σοβαροί».
Η εντύπωση έχει χτιστεί πριν καν χτυπήσουν την πόρτα
Μπορεί το site σας από μέσα να είναι μια χαρά. Αν όμως όλα όσα βλέπει κάποιος πριν μπει δείχνουν προχειρότητα, δεν θα μπει ποτέ για να το ανακαλύψει.
Αυτά τα σημεία είναι μικρά, αόρατα στον ιδιοκτήτη και σχεδόν πάντα παραμελημένα. Λογικό, κιόλας: εσείς μπαίνετε από την πίσω πόρτα, ξέρετε τι υπάρχει μέσα. Κι όμως, αυτά κρίνουν αν θα σας δοθεί η ευκαιρία ή όχι.
Ας δούμε μαζί πώς εμφανίζεστε «απ’ έξω»
Δεν χρειάζεται να μαντεύετε τι εντύπωση αφήνετε πριν σας δουν. Το μάντεμα ας το αφήσουμε στα ζώδια.
Γιατί η πρώτη εντύπωση δεν ξεκινά όταν ανοίγουν το site σας. Ξεκίνησε πολύ νωρίτερα.
Στείλτε μου την επιχείρησή σας και θα κοιτάξω πώς εμφανίζεστε στη Google, στα social και στο κινητό, δηλαδή ό,τι βλέπει ο πελάτης πριν φτάσει σε εσάς. Θα σας πω, χωρίς δέσμευση, τι αδυνατίζει την πρώτη σας εντύπωση και τι αξίζει να φτιαχτεί πρώτο.