Τι ψάχνει ο κόσμος όταν δεν ξέρει πώς λέγεται αυτό που θέλει

Κάτω από τον νεροχύτη υπάρχει μια μικρή λίμνη κάθε πρωί. Ο ιδιοκτήτης του σπιτιού δεν ξέρει τι είναι το σιφώνι, ούτε ότι αυτό που μάλλον χαλάει λέγεται «φλάντζα». Ξέρει ότι στάζει. Και γράφει στη Google: «στάζει νερό κάτω από τον νεροχύτη τι κάνω».

Ο υδραυλικός της γειτονιάς έχει site. Γράφει: «Επισκευές σιφωνιών, αλλαγή βαλβίδων, αποφράξεις». Όλα σωστά. Και κανένα από αυτά δεν μοιάζει με αυτό που έγραψε ο άνθρωπος με τη λίμνη.

Αυτό το άρθρο είναι για εκείνη την απόσταση: ανάμεσα στις λέξεις που ξέρετε εσείς και στις λέξεις που ψάχνει ο πελάτης σας.

Εσείς ξέρετε πώς λέγεται. Ο πελάτης όχι.

Όσο καλύτερα ξέρει κανείς τη δουλειά του, τόσο πιο δύσκολα θυμάται πώς ήταν να μην την ξέρει. Ο λογιστής γράφει «έναρξη δραστηριότητας», ο πελάτης ψάχνει «τι χαρτιά θέλω για να ανοίξω μαγαζί». Η εταιρεία λογισμικού γράφει «σύστημα online κρατήσεων», ο πελάτης ψάχνει «να κλείνουν μόνοι τους ραντεβού από το κινητό». Ο έμπορος γράφει τον κωδικό του ανταλλακτικού, ο πελάτης ψάχνει «το πλαστικό που κρατάει τον καθρέφτη».

Καμία πλευρά δεν κάνει λάθος. Μιλούν απλώς άλλη γλώσσα. Και η Google, ακόμη και σήμερα, βρίσκει πιο εύκολα μια σελίδα όταν η σελίδα χρησιμοποιεί παρόμοια λόγια με εκείνα που έγραψε όποιος ψάχνει.

Ο πελάτης περιγράφει

Η ίδια η Google το παραδέχεται, όταν εξηγεί πώς προσπαθεί να καταλάβει τις αναζητήσεις. Στην ανακοίνωσή της του 2019 γράφει ότι περίπου το 15% των αναζητήσεων κάθε μέρα είναι αναζητήσεις που δεν έχει ξαναδεί ποτέ, και ότι πολλές φορές δεν ξέρουμε τις σωστές λέξεις ή πώς γράφεται κάτι.

Με την τεχνητή νοημοσύνη οι περιγραφές έγιναν ακόμη μακρύτερες. Το AI Mode είναι η λειτουργία της Google που απαντά με τεχνητή νοημοσύνη μέσα στην αναζήτηση, και λειτουργεί στην Ελλάδα και στα ελληνικά από τον Οκτώβριο του 2025. Η Google λέει ότι εκεί ο κόσμος κάνει ερωτήσεις σχεδόν τρεις φορές μακρύτερες από μια συνηθισμένη αναζήτηση. Δεν γράφει πια δύο λέξεις. Γράφει την ιστορία του: τι έπαθε, τι δοκίμασε, πού μένει, πότε το θέλει.

Και όταν ούτε να το περιγράψει δεν μπορεί, το φωτογραφίζει με το κινητό και ρωτάει τι είναι.

Τρία είδη λέξεων που δεν είναι οι δικές σας

Όταν ο πελάτης δεν ξέρει τον όρο, συνήθως ψάχνει με έναν από τρεις τρόπους.

Με το σύμπτωμα. «Στάζει», «δεν ανοίγει», «βγάζει μήνυμα λάθους», «μυρίζει καμένο». Ξέρει τι βλέπει, όχι τι φταίει.

Με τον σκοπό. «Να μη χάνω τηλεφωνήματα όταν είμαι στη δουλειά», «να πληρώνουν οι πελάτες από πριν». Ξέρει τι θέλει να πετύχει, όχι πώς λέγεται το εργαλείο που το κάνει.

Με μια λέξη κοντά στη σωστή. Τη λέξη που άκουσε κάπου, το όνομα της πιο γνωστής μάρκας, ή τη λέξη του επαγγέλματος γραμμένη λίγο λάθος.

Αν το site σας λέει μόνο τον σωστό όρο, σας βρίσκουν όσοι τον ξέρουν ήδη. Αυτοί είναι συνήθως όσοι έχουν ήδη ψάξει, ρωτήσει και συγκρίνει. Όσοι ξεκινούν τώρα, με ένα σύμπτωμα, έναν σκοπό ή μια λέξη που άκουσαν κάπου, περνούν από δίπλα σας.

Δεν σημαίνει να πετάξετε τους σωστούς όρους

Ο σωστός όρος χρειάζεται. Τον ψάχνουν όσοι τον ξέρουν, και δείχνει στον αναγνώστη ότι ξέρετε τι κάνετε. Το ζήτημα δεν είναι να γράψετε πιο απλά. Είναι να γράψετε και τα δύο: να ονομάσετε τη δουλειά σας με τον σωστό όρο, και να περιγράψετε το πρόβλημα που λύνει με τα λόγια του ανθρώπου που το αντιμετωπίζει.

Η διαφορά φαίνεται σε μία πρόταση. «Επισκευές σιφωνιών» είναι σωστό. «Αν στάζει νερό κάτω από τον νεροχύτη, συνήθως φταίει το σιφώνι ή μια φλάντζα, και φτιάχνεται την ίδια μέρα» είναι σωστό και το βρίσκει ο άνθρωπος με τη λίμνη. Το να γίνει αυτό σωστά σε όλο το site, χωρίς το κείμενο να χάσει τη φυσικότητά του, θέλει δουλειά και μαθαίνεται στην πράξη.

Το ίδιο ισχύει και για τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης. Για να σας προτείνουν, πρέπει να καταλάβουν από το site σας ότι λύνετε αυτό που τους περιέγραψε ο πελάτης. Το καταλαβαίνουν πιο εύκολα όταν το site το λέει με παρόμοια λόγια. Αν θέλετε να δείτε τι προτείνουν σήμερα για τη δουλειά σας, το εξηγούμε στο άρθρο «Ρωτήστε τι λένε οι μηχανές απάντησης για την περιοχή σας».

Πού είναι οι λέξεις τους

Τις έχετε ήδη ακούσει. Τις ακούτε κάθε φορά που κάποιος σας τηλεφωνεί και ξεκινάει με «δεν ξέρω πώς λέγεται, αλλά…».

Το δύσκολο δεν είναι να τις βρείτε. Είναι να τις κρατήσετε όπως ειπώθηκαν. Μόλις ακούσει κανείς το πρόβλημα, το μεταφράζει αμέσως στη γλώσσα του επαγγέλματος, και η αρχική διατύπωση χάνεται. Ένας απλός έλεγχος: αν οι φράσεις με τις οποίες σας τηλεφωνούν οι πελάτες δεν υπάρχουν πουθενά στο site σας, η απόσταση υπάρχει.

Στο άρθρο «Δεν χρειάζεστε blog. Χρειάζεστε απαντήσεις.» εξηγούμε πού κρύβονται οι ερωτήσεις των πελατών. Εδώ μας ενδιαφέρουν οι λέξεις μέσα σε αυτές τις ερωτήσεις.

Υπάρχει και η πλευρά των αριθμών: η Google κρατά στοιχεία για το πώς σας βρίσκουν ήδη, και συχνά δείχνουν ότι σας θεωρεί σχετικούς για αναζητήσεις στις οποίες η σελίδα σας δεν απαντά. Το πώς διαβάζονται αυτά τα στοιχεία μαθαίνεται στην πράξη, και είναι μέρος της δουλειάς μας.

Γιατί η πιο δημοφιλής λέξη δεν είναι πάντα η καλύτερη

Ο πειρασμός είναι να κυνηγήσει κανείς τη λέξη με τις περισσότερες αναζητήσεις. Στην πράξη, η δημοφιλής λέξη έχει πολύ ανταγωνισμό, και συχνά κόσμο που απλώς ρίχνει μια ματιά ή ψάχνει κάτι άλλο με το ίδιο όνομα.

Η περιγραφή ενός συγκεκριμένου προβλήματος έχει λιγότερους ανθρώπους. Αλλά αυτοί ξέρουν τι τους λείπει, και όταν βρουν κάποιον που περιγράφει ακριβώς αυτό που ζουν, συνήθως δεν συνεχίζουν να ψάχνουν. Τηλεφωνούν.

Δέκα τέτοιοι τον μήνα συχνά αξίζουν περισσότερο από χίλιους που πέρασαν και έφυγαν. Και αν μετράτε μόνο επισκέψεις, δεν θα το δείτε ποτέ, όπως εξηγούμε στο άρθρο «Η επίσκεψη που δεν έγινε ποτέ».

Ο άνθρωπος με τη λίμνη κάτω από τον νεροχύτη

Δεν θα μάθει ποτέ τι είναι το σιφώνι, και δεν χρειάζεται. Χρειάζεται να βρει κάποιον που να τον καταλαβαίνει. Αν το site σας δείχνει ότι καταλαβαίνετε τι του συμβαίνει, με τα λόγια που θα χρησιμοποιούσε ο ίδιος, έχει ήδη αποφασίσει πριν σηκώσει το τηλέφωνο.

Αν θέλετε να δείτε πόσο απέχουν οι λέξεις του site σας από τις λέξεις των πελατών σας, το κάνουμε μαζί σας. Είναι κομμάτι της δουλειάς μας, και στο τέλος σας λέμε γραπτώς τι βρήκαμε. Δείτε την υπηρεσία SEO & GEO, για να σας βρίσκουν η Google και οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης, ή στείλτε μας μέσα από τη φόρμα τη διεύθυνση του site σας και δύο ή τρεις φράσεις που ακούτε συχνά από πελάτες.