Ένα ζευγάρι στο Μόναχο σχεδιάζει διακοπές. Πριν από πέντε χρόνια θα άνοιγε τη Google και θα έγραφε «ξενοδοχεία Πάρος». Σήμερα, όλο και πιο συχνά, γράφει κάτι σαν αυτό:
«Θέλουμε πέντε νύχτες σε ελληνικό νησί τον Σεπτέμβριο, ήσυχο, με καλή ταβέρνα κοντά, χωρίς αυτοκίνητο. Τι προτείνεις;»
Και παίρνει απάντηση. Όχι λίστα, απάντηση, με τρία ή τέσσερα ονόματα μέσα.
Το ερώτημα για εσάς είναι απλό και δυσάρεστο: είστε μέσα σε αυτή την απάντηση;
Η καλή είδηση είναι ότι μπορείτε να πάρετε μια πρώτη εικόνα σήμερα, μόνος σας, χωρίς να αγοράσετε τίποτα. Δείτε πώς.
Είναι η ίδια μέθοδος που εφαρμόζουμε και εμείς, σε δικά μας site και σε πελατών. Στο τέλος θα σας πω τι αλλάζει όταν γίνεται συστηματικά, γιατί η διαφορά ανάμεσα σε ένα στιγμιότυπο και σε μια μέτρηση είναι μεγάλη.
Βήμα ένα: γράψτε τις ερωτήσεις σαν επισκέπτης, όχι σαν ιδιοκτήτης
Εδώ χάνεται η μισή αξία της άσκησης, και συνήθως χάνεται στην πρώτη γραμμή.
Η φυσική παρόρμηση είναι να γράψετε το όνομα του καταλύματός σας και να δείτε τι λέει. Αυτό μετράει κάτι εντελώς άλλο: μετράει αν η μηχανή ξέρει κάτι για εσάς αφού της είπατε ποιος είστε. Ο υποψήφιος επισκέπτης δεν ξέρει το όνομά σας. Αυτός είναι όλος ο λόγος που τον θέλετε.
Οι χρήσιμες ερωτήσεις είναι περιγραφικές: περιγράφουν τον επισκέπτη και την ανάγκη του, όχι εσάς.
Καλά παραδείγματα, προσαρμόστε τα στη δική σας περιοχή:
- «Πού να μείνω στη [περιοχή] με δύο μικρά παιδιά, κοντά σε ρηχή παραλία;»
- «Ήσυχο κατάλυμα στη [περιοχή] για ζευγάρι, χωρίς αυτοκίνητο, τον Οκτώβριο.»
- «Ποιες είναι οι καλύτερες περιοχές να μείνει κανείς στη [νησί] αν δεν θέλει νυχτερινή ζωή;»
- «Κατάλυμα στη [περιοχή] που δέχεται σκύλο.»
- «Πού μένουν οι Έλληνες όταν πάνε [περιοχή];»
- «Είναι η [περιοχή] καλή επιλογή τον Μάιο; Τι να προσέξω;»
Και μία που αξίζει ιδιαίτερα, γιατί ελέγχει την ακρίβεια και όχι μόνο την παρουσία:
- «Τι πρέπει να ξέρω για τις τιμές και τα τέλη όταν μένω σε κατάλυμα στην Ελλάδα;»
Γράψτε πέντε ως δέκα. Λιγότερες δεν δίνουν εικόνα, περισσότερες δεν θα τις επαναλάβετε.
Βήμα δύο: ρωτήστε σε περισσότερες από μία
Δεν δίνουν όλες την ίδια απάντηση, και δεν αντλούν από τα ίδια μέρη. Ρωτήστε τουλάχιστον σε δύο ή τρεις: το ChatGPT, το Perplexity, το Gemini, το Claude, και δείτε και τι εμφανίζει η ίδια η Google στο πάνω μέρος των αποτελεσμάτων της.
Δύο πρακτικές λεπτομέρειες που αλλάζουν το αποτέλεσμα:
Ρωτήστε και στη γλώσσα του επισκέπτη. Αν η μεγάλη σας αγορά είναι η Γερμανία, η ερώτηση στα γερμανικά είναι η ερώτηση που μετράει. Οι απαντήσεις διαφέρουν ανά γλώσσα, συχνά πολύ.
Μην είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας. Αν η μηχανή σας θυμάται, η απάντηση επηρεάζεται από όσα έχετε ρωτήσει παλιότερα. Ανοίξτε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
Βήμα τρία: καταγράψτε, μην εντυπωσιαστείτε
Το τρίτο βήμα είναι το μόνο βαρετό, και είναι αυτό που κάνει την άσκηση χρήσιμη αντί για διασκεδαστική.
Φτιάξτε ένα απλό αρχείο. Μία γραμμή ανά ερώτηση, μία στήλη ανά μηχανή, και τη σημερινή ημερομηνία. Σε κάθε κελί σημειώστε τρία πράγματα: αν σας ανέφερε, σε ποια σειρά μέσα στην απάντηση, και αν αυτά που είπε είναι σωστά.
Το τρίτο είναι που ξεχνιέται και είναι το πιο επικίνδυνο. Η αναφορά με λάθος στοιχεία δεν είναι μισή νίκη. Ένα κατάλυμα που παρουσιάζεται ως «κοντά στο λιμάνι» ενώ απέχει δώδεκα χιλιόμετρα θα φέρει επισκέπτες που θα φτάσουν θυμωμένοι.
Το σημείο που παρεξηγείται περισσότερο: η μία μέτρηση δεν λέει τίποτα
Οι μηχανές απάντησης δεν είναι ντετερμινιστικές. Η ίδια ερώτηση, στην ίδια μηχανή, με πέντε λεπτά διαφορά, μπορεί να δώσει άλλη απάντηση.
Αυτό έχει μια συνέπεια που πρέπει να τη δεχτείτε πριν ξεκινήσετε: ένα «δεν με ανέφερε» δεν σημαίνει απολύτως τίποτα. Ούτε ένα «με ανέφερε πρώτο» σημαίνει ότι κερδίσατε.
Αυτό που σημαίνει κάτι είναι η επανάληψη. Πέντε δοκιμές της ίδιας ερώτησης, και μετράτε σε πόσες εμφανιστήκατε. Τρεις στις πέντε είναι πληροφορία. Μηδέν στις πέντε είναι πληροφορία. Μία στη μία δεν είναι.
Και εδώ αρχίζει το πραγματικό πρόβλημα, που καλό είναι να το ξέρετε πριν στρωθείτε στη δουλειά. Πέντε δοκιμές σας λένε πού είστε σήμερα. Δεν σας λένε αν ανεβαίνετε.
Για να ξέρετε αν ανεβαίνετε χρειάζεται η ίδια μέτρηση να τρέχει συνεχώς, με τις ίδιες ακριβώς ερωτήσεις, για εβδομάδες και μήνες, ώστε να συσσωρευτεί ιστορικό και να ξεχωρίσει η τάση από τον θόρυβο. Αλλιώς, όταν σε δύο μήνες βγείτε τρεις στις πέντε αντί για δύο, δεν θα ξέρετε αν βελτιωθήκατε ή αν απλώς η μηχανή είχε καλή μέρα.
Είναι η ίδια πειθαρχία που θέλει κάθε θορυβώδης μέτρηση: κοιτάς την τάση, όχι το στιγμιότυπο. Και δηλώνεις το εύρος αντί να παριστάνεις ότι έχεις έναν ακριβή αριθμό.
Ας είμαστε ειλικρινείς για το τι σημαίνει αυτό πρακτικά: κανένας ιδιοκτήτης καταλύματος δεν πρόκειται να ανοίγει τέσσερις μηχανές, να ρωτάει δέκα ερωτήσεις και να τις καταγράφει σε αρχείο, κάθε εβδομάδα, επί μήνες. Ούτε πρέπει. Αυτή είναι δουλειά για σύστημα, όχι για άνθρωπο με πρόχειρο και υπομονή.
Τι κάνετε με ό,τι βρείτε
Ανάλογα με το αποτέλεσμα, τρεις διαφορετικές δουλειές.
Δεν εμφανίζεστε πουθενά. Το πιο συνηθισμένο, και το λιγότερο τρομακτικό απ’ όσο ακούγεται. Συνήθως σημαίνει ότι δεν υπάρχει αρκετό γραπτό, δημόσιο, συγκεκριμένο περιεχόμενο για εσάς. Οι μηχανές απαντούν από κείμενο. Αν το site σας λέει «όμορφα δωμάτια σε ήσυχο περιβάλλον» και τίποτα άλλο, δεν υπάρχει τίποτα να ανακτηθεί. Αν λέει πόσα λεπτά με τα πόδια είναι η παραλία, αν υπάρχει σκιά στο πάρκινγκ, τι ώρα φεύγει το πρώτο πλοίο, και τι κάνει κανείς εκεί τον Οκτώβριο, τότε υπάρχει.
Εμφανίζεστε με λάθος στοιχεία. Διορθώνετε την πηγή, όχι την απάντηση. Δεν υπάρχει κουμπί διόρθωσης σε καμία από αυτές τις μηχανές. Ελέγχετε τι λέει το site σας, το προφίλ σας στους χάρτες, οι πλατφόρμες κρατήσεων, και οι κατάλογοι της περιοχής. Στην πράξη, το λάθος σχεδόν πάντα προέρχεται από κάπου που ελέγχετε εσείς και το έχετε ξεχάσει: μια παλιά σελίδα, ένα προφίλ με περσινή διεύθυνση, ένας κατάλογος όπου γραφτήκατε το 2019.
Εμφανίζεται η περιοχή αλλά όχι εσείς. Το πιο ενδιαφέρον αποτέλεσμα. Σημαίνει ότι η μηχανή ξέρει την περιοχή και προτείνει καταλύματα, απλώς όχι το δικό σας. Δείτε ποια προτείνει και τι έχουν γραμμένο που εσείς δεν έχετε. Συνήθως δεν είναι μυστικό, είναι απλώς περισσότερη και πιο συγκεκριμένη πληροφορία, γραμμένη με τρόπο που μπορεί να ανακτηθεί.
Και μια προειδοποίηση για το τι δεν είναι αυτό
Δεν είναι κατάταξη. Δεν υπάρχει «πρώτη θέση» για να κατακτηθεί, δεν υπάρχει επίσημο σκορ, και δεν υπάρχει κανείς να διαμαρτυρηθείτε.
Είναι μέτρηση ορατότητας, με θόρυβο μέσα της. Η αξία της δεν είναι στο νούμερο, είναι στο ότι σας δείχνει τι λείπει από το γραπτό σας.
Πώς το κάνουμε εμείς, και γιατί διαφέρει
Όλα τα παραπάνω μπορείτε να τα κάνετε μόνος σας, και αξίζει να τα κάνετε τουλάχιστον μία φορά. Θα πάρετε ένα στιγμιότυπο.
Εμείς το κάνουμε μέτρηση, και η διαφορά είναι σε τέσσερα σημεία.
Οι ερωτήσεις γράφονται από άνθρωπο, και είναι η μισή δουλειά. Μας δίνετε δύο ως τέσσερις ιδέες, και τις μετατρέπουμε σε περιγραφικές ερωτήσεις που δεν αναφέρουν το κατάλυμά σας, ελέγχουμε ότι δεν επικαλύπτονται, και τις κλειδώνουμε ώστε να ρωτιούνται πανομοιότυπα κάθε φορά. Ερώτηση που αλλάζει διατύπωση δεν συγκρίνεται με τον εαυτό της.
Ρωτάμε συνεχώς, σε τέσσερις μηχανές, και κρατάμε ιστορικό. Όχι μία φορά, ούτε δύο φορές τον χρόνο. Αυτό είναι το σημείο όπου η άσκηση γίνεται μέτρηση: με αρκετές επαναλήψεις στο ίδιο ερώτημα, το «τρεις στις πέντε» παύει να είναι εντύπωση και γίνεται νούμερο που συγκρίνεται με τον εαυτό του τον προηγούμενο μήνα. Χωρίς αυτό, καμία αλλαγή που θα κάνετε στο site δεν μπορεί να αποδειχθεί ότι απέδωσε.
Σας δίνουμε εύρος, όχι έναν αριθμό. Είναι ο ίδιος κανόνας που εφαρμόζουμε σε όλες τις θορυβώδεις μετρήσεις μας: όποιος σας δείχνει ένα σκορ ορατότητας σαν να είναι αλήθεια, ή δεν το έχει μετρήσει ή δεν σας το λέει.
Και μετά κάνουμε τη δουλειά που αλλάζει την απάντηση. Η μέτρηση από μόνη της δεν βελτίωσε ποτέ κανένα αποτέλεσμα. Το περιεχόμενο που λείπει, τα δομημένα δεδομένα, οι σελίδες που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις: αυτά μετακινούν τη βελόνα, και είναι δουλειά.
Η συνεχής παρακολούθηση ορατότητας είναι μέρος του MS-Tools, μαζί με τη διαθεσιμότητα και την τεχνική υγεία του ιστοτόπου. Η ίδια η βελτίωση, δηλαδή το να αρχίσει το κατάλυμά σας να εμφανίζεται εκεί που σήμερα δεν εμφανίζεται, είναι η υπηρεσία SEO και GEO και τιμολογείται ως έργο.
Θέλετε να δείτε πού στέκεστε σήμερα;
Στείλτε μας τη διεύθυνση του καταλύματός σας και την περιοχή. Θα τρέξουμε μια πρώτη σειρά ερωτήσεων και θα σας πούμε τι απαντούν οι μηχανές για εσάς και για τους γείτονές σας, χωρίς κόστος και χωρίς δέσμευση.
Αν το αποτέλεσμα σας αρέσει, δεν χρειάζεστε τίποτα από εμάς σήμερα. Αν δεν σας αρέσει, ξέρετε ακριβώς τι πρέπει να αλλάξει, και μπορούμε να το αναλάβουμε: και τη συνεχή μέτρηση, και τη δουλειά που μετακινεί το αποτέλεσμα.