Ένα ζευγάρι στο Μόναχο σχεδιάζει διακοπές. Πριν από πέντε χρόνια θα άνοιγε τη Google και θα έγραφε «ξενοδοχεία Πάρος». Σήμερα, όλο και πιο συχνά, γράφει κάτι σαν αυτό:
«Θέλουμε πέντε νύχτες σε ελληνικό νησί τον Σεπτέμβριο, ήσυχο, με καλή ταβέρνα κοντά, χωρίς αυτοκίνητο. Τι προτείνεις;»
Και παίρνει απάντηση. Όχι λίστα, απάντηση, με τρία ή τέσσερα ονόματα μέσα.
Το ερώτημα για εσάς είναι απλό και δυσάρεστο: είστε μέσα σε αυτή την απάντηση;
Το να το μάθετε με βεβαιότητα είναι πιο δύσκολο απ’ όσο ακούγεται, και ο λόγος έχει ενδιαφέρον.
Στο τέλος θα σας πω τι αλλάζει όταν γίνεται συστηματικά, γιατί η διαφορά ανάμεσα σε ένα στιγμιότυπο και σε μια μέτρηση είναι μεγάλη.
Η ερώτηση που δεν κάνει ο επισκέπτης
Η φυσική παρόρμηση κάθε ιδιοκτήτη είναι να γράψει το όνομα του καταλύματός του και να δει τι λέει η μηχανή. Αυτό όμως μετράει κάτι εντελώς άλλο: μετράει αν η μηχανή ξέρει κάτι για εσάς αφού της είπατε ποιος είστε. Ο υποψήφιος επισκέπτης δεν ξέρει το όνομά σας. Αυτός είναι όλος ο λόγος που τον θέλετε.
Ρωτάει όπως το ζευγάρι από το Μόναχο: περιγράφει τον εαυτό του και την ανάγκη του, και περιμένει ονόματα. Το αν το δικό σας είναι ανάμεσά τους είναι το μόνο που μετράει.
Δεν απαντούν όλες το ίδιο
Οι μηχανές δεν δίνουν όλες την ίδια απάντηση, και δεν αντλούν από τα ίδια μέρη. Η απάντηση αλλάζει και με τη γλώσσα: αν η μεγάλη σας αγορά είναι η Γερμανία, αυτό που μετράει είναι τι απαντούν στα γερμανικά, και συχνά διαφέρει πολύ από όσα λένε στα ελληνικά ή στα αγγλικά.
Η αναφορά με λάθος στοιχεία
Δεν αρκεί να σας αναφέρει. Η αναφορά με λάθος στοιχεία δεν είναι μισή νίκη, και είναι το πιο επικίνδυνο σενάριο γιατί σπάνια το προσέχει κανείς. Ένα κατάλυμα που παρουσιάζεται ως «κοντά στο λιμάνι» ενώ απέχει δώδεκα χιλιόμετρα θα φέρει επισκέπτες που θα φτάσουν θυμωμένοι.
Το σημείο που παρεξηγείται περισσότερο: η μία μέτρηση δεν λέει τίποτα
Οι μηχανές απάντησης (AI) δεν είναι ντετερμινιστικές. Η ίδια ερώτηση, στην ίδια μηχανή, με πέντε λεπτά διαφορά, μπορεί να δώσει άλλη απάντηση.
Αυτό έχει μια συνέπεια που λίγοι τη δέχονται εύκολα: ένα «δεν με ανέφερε» δεν σημαίνει απολύτως τίποτα. Ούτε ένα «με ανέφερε πρώτο» σημαίνει ότι κερδίσατε.
Αυτό που σημαίνει κάτι είναι η επανάληψη. Τρεις στις πέντε είναι πληροφορία. Μηδέν στις πέντε είναι πληροφορία. Μία στη μία δεν είναι.
Και εδώ αρχίζει το πραγματικό πρόβλημα. Μια σειρά δοκιμών σας λέει πού είστε σήμερα. Δεν σας λέει αν ανεβαίνετε.
Για να ξέρετε αν ανεβαίνετε χρειάζεται μέτρηση που τρέχει συνεχώς, για εβδομάδες και μήνες, ώστε να συσσωρευτεί ιστορικό και να ξεχωρίσει η τάση από τον θόρυβο. Αλλιώς, όταν σε δύο μήνες βγείτε τρεις στις πέντε αντί για δύο, δεν θα ξέρετε αν βελτιωθήκατε ή αν απλώς η μηχανή είχε καλή μέρα.
Είναι η ίδια πειθαρχία που θέλει κάθε θορυβώδης μέτρηση: κοιτάτε την τάση, όχι το στιγμιότυπο. Και δηλώνετε το εύρος αντί να παριστάνετε ότι έχετε έναν ακριβή αριθμό.
Ας είμαστε ειλικρινείς για το τι σημαίνει αυτό πρακτικά: δεν είναι κάτι που κάνει ένας ιδιοκτήτης καταλύματος στο περιθώριο της σεζόν, κάθε εβδομάδα, επί μήνες. Ούτε πρέπει. Αυτή είναι δουλειά για σύστημα, όχι για άνθρωπο με πρόχειρο και υπομονή.
Τι σημαίνει ό,τι βρεθεί
Συνήθως το αποτέλεσμα πέφτει σε μία από τρεις περιπτώσεις.
Δεν εμφανίζεστε πουθενά. Το πιο συνηθισμένο, και το λιγότερο τρομακτικό απ’ όσο ακούγεται. Συνήθως σημαίνει ότι δεν υπάρχει αρκετό γραπτό, δημόσιο, συγκεκριμένο περιεχόμενο για εσάς. Οι μηχανές απαντούν από κείμενο. Αν το site σας λέει «όμορφα δωμάτια σε ήσυχο περιβάλλον» και τίποτα άλλο, η μηχανή δεν έχει τίποτα να διαβάσει και να μεταφέρει.
Εμφανίζεστε με λάθος στοιχεία. Δεν υπάρχει κουμπί διόρθωσης σε καμία από αυτές τις μηχανές. Στην πράξη, το λάθος σχεδόν πάντα προέρχεται από κάπου που ελέγχετε εσείς και το έχετε ξεχάσει: μια παλιά σελίδα, ένα προφίλ με περσινή διεύθυνση, ένας κατάλογος όπου γραφτήκατε το 2019. Εκεί διορθώνεται, όχι στην απάντηση.
Εμφανίζεται η περιοχή αλλά όχι εσείς. Το πιο ενδιαφέρον αποτέλεσμα. Σημαίνει ότι η μηχανή ξέρει την περιοχή και προτείνει καταλύματα, απλώς όχι το δικό σας. Συνήθως η διαφορά δεν είναι μυστικό: οι άλλοι έχουν περισσότερη και πιο συγκεκριμένη πληροφορία, γραμμένη έτσι ώστε μια μηχανή να μπορεί να τη βρει και να τη μεταφέρει. Το πώς γράφεται αυτή η πληροφορία είναι μέρος της δουλειάς μας.
Και μια προειδοποίηση για το τι δεν είναι αυτό
Δεν είναι κατάταξη. Δεν υπάρχει «πρώτη θέση» για να κατακτηθεί, δεν υπάρχει επίσημο σκορ, και δεν υπάρχει κανείς στον οποίο να διαμαρτυρηθείτε.
Είναι μέτρηση ορατότητας, με θόρυβο μέσα της. Η αξία της δεν είναι στο νούμερο, είναι στο ότι σας δείχνει τι λείπει από το γραπτό σας.
Τι αλλάζει όταν το αναλαμβάνουμε εμείς
Μια μεμονωμένη σειρά δοκιμών δίνει ένα στιγμιότυπο.
Εμείς το κάνουμε μέτρηση, που τρέχει σε βάθος χρόνου και δείχνει αν ανεβαίνετε, όχι μόνο πού είστε σήμερα. Όποιος σας δείχνει ένα σκορ ορατότητας σαν να είναι αλήθεια, ή δεν το έχει μετρήσει ή δεν σας το λέει.
Και μετά κάνουμε τη δουλειά που αλλάζει την απάντηση. Η μέτρηση από μόνη της δεν βελτίωσε ποτέ κανένα αποτέλεσμα. Το περιεχόμενο που λείπει και οι σελίδες που απαντούν σε πραγματικές ερωτήσεις μετακινούν τη βελόνα, και είναι δουλειά.
Η συνεχής παρακολούθηση ορατότητας είναι μέρος του MS-Tools, μαζί με τη διαθεσιμότητα και την τεχνική υγεία του ιστοτόπου. Η ίδια η βελτίωση, δηλαδή το να αρχίσει το κατάλυμά σας να εμφανίζεται εκεί που σήμερα δεν εμφανίζεται, είναι η υπηρεσία SEO και GEO (GEO: να σας προτείνουν οι μηχανές απάντησης) και τιμολογείται ως έργο.
Θέλετε να δείτε πού στέκεστε σήμερα;
Αν δεν ξέρετε τι απαντούν οι μηχανές όταν κάποιος ψάχνει κατάλυμα στην περιοχή σας, ξεκινάμε από εκεί: το κοιτάμε μαζί σας και σας δίνουμε γραπτώς τι βρήκαμε, χωρίς κόστος και χωρίς δέσμευση. Αν το αποτέλεσμα δεν σας αρέσει, μπορούμε να αναλάβουμε τη δουλειά που μετακινεί την απάντηση. Στείλτε μας μέσα από τη φόρμα τη διεύθυνση του site του καταλύματός σας και την περιοχή, και δείτε τι περιλαμβάνει η υπηρεσία SEO και GEO.
Η συνολική εικόνα: το άρθρο αυτό καλύπτει ένα κομμάτι ενός μεγαλύτερου θέματος. Αν ψάχνετε ολόκληρη την εικόνα, από την αρχή ως το τέλος, είναι στον οδηγό για το κατάλυμά σας και τις κρατήσεις του.
