Ανοίγετε το site σας από τον υπολογιστή και σας φαίνεται μια χαρά. Καθαρό, όμορφο, με σωστή δομή και αρκετές πληροφορίες. Το κοιτάτε λίγο παραπάνω απ’ όσο θα παραδεχόσασταν, και έχετε δίκιο. Το πρόβλημα είναι ότι πολύ συχνά ο πελάτης σας δεν το βλέπει έτσι, γιατί δεν το βλέπει από εκεί που κάθεστε εσείς. Το βλέπει από κινητό.

Και εκεί αλλάζουν όλα. Η οθόνη μικραίνει, η υπομονή μειώνεται και η απόφαση έρχεται πιο γρήγορα. Πολύ πιο γρήγορα. Αν το site δεν είναι φτιαγμένο πραγματικά για mobile εμπειρία, τότε ο χρήστης είτε δεν βλέπει αυτά που πρέπει, είτε κουράζεται τόσο ώστε να φύγει πριν προλάβει να καταλάβει τι θέλατε να του παρουσιάσετε. Και το ωραίο; Δεν θα σας το πει ποτέ κανείς.

Στο κινητό περνάει μόνο η ουσία

Ο χρήστης κινητού δεν διαβάζει όπως στον υπολογιστή. Σκανάρει γρήγορα, κοιτάζει τίτλους, εικόνες, κουμπιά και προσπαθεί μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα να καταλάβει αν βρίσκεται στο σωστό μέρος. Δεν μελετά, ψάχνει. Υπάρχει διαφορά.

Αυτό σημαίνει ότι στο πρώτο ορατό κομμάτι της οθόνης πρέπει να φαίνεται ξεκάθαρα ποιος είστε, τι προσφέρετε και ποιο είναι το επόμενο βήμα. Αν αυτό αργήσει να φανεί, χάνεται αμέσως πολύτιμη προσοχή. Και η προσοχή στο κινητό δεν επιστρέφει. Μετακομίζει.

Ας δούμε τι δεν βλέπει καθόλου

Πολλά sites έχουν σημαντικές πληροφορίες που στο desktop φαίνονται σωστά, αλλά στο κινητό χάνονται χαμηλά, κρύβονται σε sliders, εξαφανίζονται μέσα σε tabs ή σπάνε σε σημεία που ο χρήστης δεν φτάνει εύκολα. Ακόμα χειρότερα, μερικές φορές σημαντικό περιεχόμενο κρύβεται ή αφαιρείται τελείως στη mobile έκδοση για λόγους «τακτοποίησης». Τακτοποιήθηκε, λοιπόν. Μαζί με την τιμή, αλλά τακτοποιήθηκε.

Όταν αυτό συμβαίνει, ο χρήστης κινητού δεν βλέπει ξεκάθαρα τι τον ενδιαφέρει: τιμή, υπηρεσία, τρόπο επικοινωνίας, βασικά πλεονεκτήματα ή κάποιο call to action. Και αν δεν τα δει γρήγορα, απλώς συνεχίζει αλλού. Ο επόμενος απέχει ένα «πίσω» και ένα σκρολ.

Τι είναι αυτό που τον ενοχλεί;

Υπάρχουν μικρά πράγματα που κάνουν μεγάλη ζημιά στη mobile εμπειρία: μικρά γράμματα, κουμπιά που δεν πατιούνται εύκολα, pop-ups που καλύπτουν την οθόνη, βαριές εικόνες, κουραστικά blocks κειμένου και φόρμες που μοιάζουν με αγγαρεία. Δεν το έχετε αντιμετωπίσει πολλάκις σε ξένα sites; Το pop-up που ανοίγει πριν προλάβετε να δείτε λέξη, με ένα «x» στο μέγεθος της υπομονής σας εκείνη τη στιγμή.

Ο χρήστης κινητού δεν θα σας πει ποτέ «έφυγα γιατί το κουμπί ήταν μικρό» ή «έκλεισα τη σελίδα επειδή η δομή δεν βοηθούσε τον αντίχειρα». Απλώς θα φύγει. Και εσείς θα μείνετε να αναρωτιέστε γιατί δεν αποδίδει το site σας όσο θα έπρεπε, κοιτάζοντάς το, φυσικά, από τον υπολογιστή σας.

Η ταχύτητα στο κινητό είναι κομμάτι της πώλησης

Η mobile εμπειρία δεν είναι μόνο θέμα design. Είναι και θέμα ταχύτητας. Αν η σελίδα αργεί να φορτώσει, αν δεν σταθεροποιείται σωστά καθώς ανοίγει ή αν αργεί να αντιδράσει όταν ο χρήστης πατήσει κάτι, η εμπειρία χαλάει πριν καν ξεκινήσει σωστά.

Και αυτό επηρεάζει άμεσα την απόδοση, γιατί ο άνθρωπος που είναι στο κινητό έχει ακόμα λιγότερη υπομονή από εκείνον που κάθεται μπροστά σε οθόνη γραφείου. Η σελίδα σας δεν είναι το κέντρο της ημέρας του. Είναι μια στάση.

Το mobile δεν είναι ένα μικρότερο desktop

Αυτό είναι ίσως το πιο βασικό σημείο. Το mobile site δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται σαν «η ίδια σελίδα, απλώς πιο στενή». Ο χρήστης του κινητού κινείται αλλιώς, αποφασίζει αλλιώς και αλληλεπιδρά με τον αντίχειρά του, όχι με ποντίκι. Και ο αντίχειρας δεν φτάνει παντού.

Γι’ αυτό χρειάζεται άλλη λογική στη δομή, στα κουμπιά, στα κείμενα, στις αποστάσεις και στην ιεράρχηση της πληροφορίας. Όχι διαφορετικό brand, διαφορετική εμπειρία χρήσης.

Γιατί έχει σημασία τώρα και όχι κάποια στιγμή

Το mobile αντιπροσωπεύει περίπου το μισό ή και περισσότερο της παγκόσμιας web κίνησης. Άρα για πολλές μικρές επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο μέρος του κοινού τους φτάνει στο site από κινητό. Το μεγαλύτερο μέρος, όχι μια μειοψηφία.

Αυτό σημαίνει ότι αν το site σας δεν δουλεύει σωστά στο κινητό, δεν χάνετε απλώς «κάποιους» χρήστες. Μπορεί να χάνετε το σημαντικότερο κομμάτι των πιθανών πελατών σας. Και αυτή είναι μια απώλεια που δεν εμφανίζεται ως έξοδο. Απλώς δεν εμφανίζεται ούτε ως έσοδο.

Η σωστή ερώτηση δεν είναι αν το site ανοίγει στο κινητό

Ανοίγει, βεβαίως και ανοίγει. Το ίδιο κάνει και μια πόρτα που τρίζει. Η σωστή ερώτηση είναι άλλη: όταν κάποιος μπαίνει από κινητό, βλέπει άμεσα την αξία σας, αισθάνεται εμπιστοσύνη και μπορεί εύκολα να κάνει το επόμενο βήμα;

Αν η απάντηση δεν είναι ένα ξεκάθαρο «ναι», τότε υπάρχει χώρος για πολύ ουσιαστική βελτίωση. Για μικρές επιχειρήσεις, αυτό συχνά δεν είναι απλώς θέμα αισθητικής. Είναι θέμα χαμένων ευκαιριών, χαμένων επικοινωνιών και χαμένων πωλήσεων.

Οπότε πριν ξανακοιτάξετε το site σας από τον υπολογιστή, βγάλτε το κινητό σας. Αν θέλετε, μπορούμε να ρίξουμε μαζί μια ματιά από την οπτική του χρήστη κινητού και να δούμε τι πρέπει να βελτιωθεί άμεσα, ώστε να σταματήσετε να χάνετε πελάτες που δεν θα μάθετε ποτέ ότι πέρασαν.