Είναι από τα πιο συνηθισμένα παράπονα που ακούω, πάντα με τον ίδιο τόνο: «Ο κόσμος μπαίνει στο site, το βλέπω στο Analytics. Αλλά κανείς δεν επικοινωνεί.»

Και το πρόβλημα σχεδόν ποτέ δεν είναι το SEO. Ψέματα λέω; Ας το δούμε μαζί.

Η επισκεψιμότητα δεν είναι η επιτυχία, το τηλέφωνο που χτυπά είναι

Το να βγαίνετε στη Google είναι μόνο η μισή δουλειά. Η άλλη μισή, η ζόρικη, είναι να πείσετε τον επισκέπτη να κάνει το επόμενο βήμα. Και αυτό το βήμα δεν γίνεται αυτόματα, χρειάζεται να το έχετε σχεδιάσει σωστά, από πριν.

Σκεφτείτε το σαν βιτρίνα σε κεντρικό δρόμο. Περνάει κόσμος, κοιτάζει… και συνεχίζει. Αν η πόρτα είναι κρυμμένη στο πλάι, γιατί να μπει;

Αν λοιπόν το site σας φέρνει επισκέπτες αλλά όχι επικοινωνία, κάποιο από τα παρακάτω σχεδόν σίγουρα ισχύει. Και σπάνια είναι μόνο ένα.

1. Δεν λέτε πουθενά ξεκάθαρα τι θέλετε να κάνει ο επισκέπτης

Ο χρήστης μπαίνει στο site σας, διαβάζει, και μετά τι; Αν δεν υπάρχει ένα ξεκάθαρο, ορατό κουμπί ή μήνυμα που να του λέει «καλέστε μας», «στείλτε μήνυμα» ή «ζητήστε προσφορά», ο επισκέπτης φεύγει χωρίς να κάνει τίποτα. Όχι γιατί δεν ενδιαφέρεται, αλλά γιατί δεν του δόθηκε η σωστή ώθηση.

Κάθε σελίδα του site σας πρέπει να έχει έναν σαφή στόχο και ένα σαφές CTA (Call to Action) που να οδηγεί σε αυτόν. Μία σελίδα, μία δουλειά.

2. Η σελίδα «Επικοινωνία» μοιάζει με κλειστό μαγαζί

Μπείτε στη σελίδα επικοινωνίας σας και κοιτάξτε την με τα μάτια κάποιου που δεν σας γνωρίζει καθόλου. Υπάρχει διεύθυνση; Τηλέφωνο που φαίνεται αληθινό; Φωτογραφία ή κάποιο στοιχείο που δείχνει ότι πίσω από το site υπάρχει πραγματικός άνθρωπος;

Μια άδεια φόρμα σε λευκό φόντο δεν πείθει κανέναν να στείλει τα στοιχεία του. Η εμπιστοσύνη χτίζεται με λεπτομέρειες, και η σελίδα επικοινωνίας είναι η πιο σημαντική σελίδα για να τις έχετε.

3. Στο κινητό η εμπειρία είναι μαρτύριο

Πάνω από τους μισούς επισκέπτες έρχονται από κινητό. Ανοίξτε το λοιπόν τώρα από εκεί, όρθιοι, με το ένα χέρι. Αν δεν λειτουργεί άψογα σε μικρή οθόνη, αν τα κουμπιά δεν πατιούνται εύκολα, αν το κείμενο είναι πολύ μικρό, αν οι φόρμες είναι δύσχρηστες, ο χρήστης φεύγει.

Και προσέξτε το ύπουλο: δεν κλείνει το παράθυρο με αγανάκτηση, δεν σας στέλνει παράπονο. Απλά φεύγει αθόρυβα και πηγαίνει στον επόμενο.

4. Το site φορτώνει με το πάσο του

Αν ο επισκέπτης πρέπει να περιμένει πάνω από 3 δευτερόλεπτα, ένα μεγάλο ποσοστό φεύγει πριν δει οτιδήποτε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για χρήστες κινητού που μπορεί να έχουν πιο αργή σύνδεση.

Τρία δευτερόλεπτα μπροστά σε μια λευκή οθόνη μοιάζουν αιώνας. Η ταχύτητα δεν είναι τεχνική λεπτομέρεια, είναι πρώτη εντύπωση. Και η πρώτη εντύπωση, ακόμα και στο διαδίκτυο, μετράει.

5. Το περιεχόμενο δεν απαντά στις πραγματικές ερωτήσεις

Ο επισκέπτης έχει ερωτήσεις στο μυαλό του όταν μπαίνει στο site σας: «Πόσο κοστίζει;», «Πόσο καιρό θα πάρει;», «Έχουν κάνει κάτι παρόμοιο με αυτό που θέλω;», «Μπορώ να τους εμπιστευτώ;»

Αν το site σας δεν απαντά, έστω μερικώς, σε αυτές τις ερωτήσεις, ο επισκέπτης δεν αισθάνεται αρκετά σίγουρος για να επικοινωνήσει. Η αβεβαιότητα τον παραλύει. Και ο παραλυμένος επισκέπτης δεν σηκώνει τηλέφωνο, κλείνει καρτέλα.

6. Δεν υπάρχει πουθενά μια απόδειξη ότι δουλεύετε καλά

Κριτικές, case studies, αποτελέσματα, φωτογραφίες έργων, λογότυπα πελατών: οτιδήποτε δείχνει ότι άλλοι σας εμπιστεύτηκαν και δεν μετάνιωσαν. Η κοινωνική απόδειξη είναι από τα πιο ισχυρά εργαλεία πειθούς που υπάρχουν, και τα περισσότερα ελληνικά επιχειρηματικά sites την αγνοούν εντελώς.

Ένας επισκέπτης που δεν σας γνωρίζει δεν θα επικοινωνήσει μαζί σας μόνο επειδή του λέτε ότι είστε καλοί. Θέλει να το δει από άλλους.

Ας δούμε τελικά τι κάνουμε από αύριο το πρωί

Πριν επενδύσετε άλλο χρόνο ή χρήμα σε SEO και διαφημίσεις για να φέρετε περισσότερο traffic, σταματήστε και κοιτάξτε τι γίνεται με αυτό που ήδη έρχεται. Συχνά η λύση δεν είναι να φέρετε περισσότερους επισκέπτες, αλλά να μετατρέπετε καλύτερα αυτούς που ήδη έχετε.

Ένα site που μετατρέπει σωστά το 5% των επισκεπτών του αξίζει πολύ περισσότερο από ένα site που μετατρέπει το 1% με τριπλάσιο traffic. Το πρώτο δουλεύει. Το δεύτερο απλώς κοστίζει.

Θυμηθείτε πώς ξεκινήσαμε: «Ο κόσμος μπαίνει, αλλά κανείς δεν επικοινωνεί». Ο κόσμος δηλαδή έρχεται, στέκεται ήδη μπροστά στη βιτρίνα. Το ζητούμενο πια δεν είναι να τον φέρετε, είναι να μην τον αφήσετε να φύγει αθόρυβα.

Θέλετε να κοιτάξουμε μαζί γιατί το site σας δεν φέρνει επικοινωνίες; Στείλτε μου μήνυμα και κάνουμε μια σύντομη ανάλυση, χωρίς δεσμεύσεις.