Έχετε δει ποτέ ιδιοκτήτη μικρού καταλύματος στη μέση της σεζόν; Όχι στη φωτογραφία της καταχώρησης, με το ποτήρι στο χέρι και τη θέα στο πέλαγος. Στ’ αλήθεια εννοώ. Ένα ημερολόγιο εδώ, ένα excel για τα έξοδα εκεί, χειροκίνητη επικοινωνία με τους επισκέπτες όποτε προλάβει, και από πάνω η εξάρτηση από τις πλατφόρμες κρατήσεων με τις υψηλές προμήθειες. Ζογκλέρ με τέσσερα μπαλάκια στον αέρα, και το ένα καίει. Και μη μου πείτε πως δεν το έχετε δει, γιατί το έχετε δει. Δεν υπήρχε ένα ενιαίο εργαλείο φτιαγμένο για τη δική τους κλίμακα.

Έτσι σχεδίασα το MS-Property, μια πλατφόρμα που δεν υπήρχε, χτισμένη από την πρώτη γραμμή κώδικα.

Τι μου ζητούσε το πρόβλημα

Ήθελα ένα σύστημα που να καλύπτει ολόκληρο τον κύκλο διαχείρισης ενός καταλύματος: κρατήσεις, τιμολόγηση, επικοινωνία, οικονομικά και φορολογικές υποχρεώσεις. Εύκολο να το πεις, μια αράδα είναι. Το ζόρικο ήταν το επόμενο: όλα αυτά να είναι αρκετά απλά για έναν ιδιοκτήτη με 1-3 καταλύματα, χωρίς τεχνικές γνώσεις. Και όταν λέω απλά, δεν εννοώ «απλά» με την έννοια του εγχειριδίου που κανείς δεν ανοίγει ποτέ. Απλά στα αλήθεια. Απλά όπως το ανοίγεις και δουλεύεις.

Και κάτι ακόμη που με ενοχλούσε, και θα το πω ευθέως. Ήθελα να μειώσω την εξάρτηση από τα OTA, δίνοντας σε κάθε κατάλυμα δικό του κανάλι direct κρατήσεων. Γιατί όταν όλη η κίνηση περνά από ξένο ταμείο, εκείνο κάνει κουμάντο. Ψέματα λέω;

Ας δούμε τι έχτισα τελικά

Έχτισα μια multi-tenant αρχιτεκτονική, όπου κάθε ιδιοκτήτης έχει τον δικό του απομονωμένο χώρο, αλλά όλοι τρέχουν πάνω στην ίδια υποδομή. Ο καθένας στο διαμέρισμά του, κοινή η πολυκατοικία, αν θέλετε την εικόνα. Και τι κουβαλάει μέσα του αυτό το κτίριο:

  • Αυτόματα sites κρατήσεων ανά κατάλυμα, δίγλωσσα, με Stripe checkout, για direct κρατήσεις χωρίς προμήθειες πλατφορμών.
  • Έξυπνο ημερολόγιο και channel manager που συγχρονίζει με Airbnb και Booking για αποφυγή διπλοκρατήσεων.
  • Παρακολούθηση εσόδων, εξόδων και πληρότητας χωρίς excel.
  • Αυτόματη διαβίβαση στην ΑΑΔΕ / myDATA, αξιοποιώντας την εμπειρία μου σε φορολογικές integrations από το 2003.
  • Έξυπνος βοηθός στο site του καταλύματος, πολύγλωσσος και εκπαιδεύσιμος από τον ιδιοκτήτη.

Και ο έξυπνος βοηθός τι δουλειά κάνει εδώ

Ο έξυπνος βοηθός στο site του καταλύματος είναι πολύγλωσσος: αναγνωρίζει και μιλά τη γλώσσα του κάθε επισκέπτη, ώστε ένας Γερμανός, ένας Ιταλός κι ένας Έλληνας να εξυπηρετούνται όλοι άνετα στη δική τους γλώσσα. Ούτε μεταφραστής στο κινητό στη μία το βράδυ, ούτε «sorry, my English».

Το πιο ενδιαφέρον όμως είναι ότι ο ίδιος ο ιδιοκτήτης τον εκπαιδεύει μέσα από το app: δίνει τις δικές του οδηγίες και πληροφορίες, και ο βοηθός ξέρει να ξεχωρίζει ανάμεσα σε γενικές οδηγίες, που ισχύουν για όλα, και σε οδηγίες ανά κατάλυμα: ωράρια, παροχές, ιδιαιτερότητες του συγκεκριμένου χώρου. Έτσι ο επισκέπτης παίρνει απάντηση προσαρμοσμένη ακριβώς στο κατάλυμα που τον ενδιαφέρει, χωρίς ο ιδιοκτήτης να γράφει κώδικα ή να ρυθμίζει τίποτα τεχνικό. Ο ιδιοκτήτης ξέρει το κατάλυμά του καλύτερα από τον καθένα. Το μόνο που του έλειπε ήταν κάποιος να το λέει αντί για εκείνον, στις τρεις γλώσσες που δεν μιλά.

Πέρα από τον βοηθό, η ίδια η αρχιτεκτονική είναι σχεδιασμένη να είναι έτοιμη για τεχνητή νοημοσύνη: δομημένα δεδομένα, καθαρά APIs και οργανωμένη πληροφορία που επιτρέπει μελλοντική αυτοματοποίηση, από έξυπνη τιμολόγηση μέχρι αυτόματες απαντήσεις βασισμένες στα δεδομένα του κάθε καταλύματος.

Με άλλα λόγια, δεν είναι μια στατική πλατφόρμα όπου προστέθηκε η τεχνητή νοημοσύνη εκ των υστέρων, σαν κεράσι που μπήκε στην τούρτα την τελευταία στιγμή για να βγει η φωτογραφία. Είναι χτισμένη από την αρχή ώστε να την αξιοποιεί εκεί ακριβώς που προσθέτει αξία, και όχι εκεί που ακούγεται ωραία σε μια λίστα χαρακτηριστικών.

Γιατί έχει τελικά σημασία

Το MS-Property αποδεικνύει ότι μπορώ να σχεδιάσω και να υλοποιήσω ένα ολοκληρωμένο SaaS προϊόν, από τη βάση δεδομένων και την αρχιτεκτονική μέχρι το κομμάτι της τεχνητής νοημοσύνης και την εμπειρία χρήστη. Δεν είναι θεωρία ή mockup που δείχνει ωραίο σε μια παρουσίαση. Είναι ζωντανό προϊόν με πραγματικούς χρήστες.

Τα μπαλάκια δεν εξαφανίστηκαν, ας μην τρέφουμε αυταπάτες. Οι κρατήσεις θα έρχονται, τα έξοδα θα καταχωρούνται, οι επισκέπτες θα ρωτούν πάλι τι ώρα είναι το check in. Απλώς δεν τα κρατά πια ο ιδιοκτήτης στον αέρα. Αν έχετε μια ιδέα για πλατφόρμα ή εφαρμογή που «δεν υπάρχει ακόμα», αυτό ακριβώς κάνω. Ας το συζητήσουμε.