Ξέρετε ποια εικόνα μου έρχεται πρώτη στο μυαλό όταν ακούω «μικρό κατάλυμα»; Ένας άνθρωπος με το κινητό στο ένα χέρι, τον καφέ στο άλλο, τρία μηνύματα να περιμένουν απάντηση και έναν επισκέπτη μπροστά του που θέλει να κάνει check-in. Μηνύματα, ερωτήσεις, emails, social posts, περιγραφές, μικροδιορθώσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να αποκτά αξία ακριβώς εκεί, στα μικρά πράγματα που τρώνε χρόνο κάθε μέρα.
Και το σημαντικό: δεν χρειάζεται να αλλάξει όλη η επιχείρηση για να υπάρξει όφελος. Ακόμα και λίγες απλές χρήσεις μπορούν να κάνουν την καθημερινότητα πιο οργανωμένη και πιο ξεκούραστη. Ας δούμε πού.
Πόσες φορές γράψατε φέτος την ίδια ακριβώς απάντηση;
Ένα μεγάλο μέρος της επικοινωνίας ενός καταλύματος αφορά ίδιες ή παρόμοιες ερωτήσεις: διαθεσιμότητα, check-in, parking, πρωινό, απόσταση από παραλία, πολιτική ακύρωσης. Δεν το έχετε αντιμετωπίσει πολλάκις; Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει στη γρήγορη προετοιμασία απαντήσεων και templates, ώστε να μην γράφονται ξανά και ξανά τα ίδια.
Ακούω ήδη την αντίρρηση: «μα έτσι χάνεται ο ανθρώπινος χαρακτήρας». Δεν χάνεται. Σημαίνει ότι η βάση της δουλειάς γίνεται πιο γρήγορα και ο άνθρωπος κρατά τον τελικό έλεγχο. Ο χαρακτήρας μπαίνει στην πρόταση που γράφετε εσείς, και τώρα προλαβαίνετε.
Κι αν απαντούσε κάποιος για λογαριασμό σας, πάνω στη σελίδα σας;
Το επόμενο βήμα από τις έτοιμες απαντήσεις είναι ένα έξυπνο chatbot πάνω στο ίδιο το site του καταλύματος. Αντί ο επισκέπτης να στέλνει email και να περιμένει, ρωτάει απευθείας στη σελίδα «Υπάρχει parking;», «Τι ώρα είναι το check-in;», «Πόσο απέχει από την παραλία;» και παίρνει άμεση, σωστή απάντηση, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας. Και στις δύο το πρωί, που εσείς κοιμάστε και ο επισκέπτης από άλλη ζώνη ώρας όχι.
Δύο πράγματα κάνουν ένα τέτοιο chatbot ιδιαίτερα χρήσιμο για κατάλυμα. Πρώτον, μιλά τη γλώσσα του κάθε επισκέπτη, ελληνικά, αγγλικά, ιταλικά, γερμανικά, ώστε ο καθένας να συνεννοείται άνετα. Δεύτερον, το εκπαιδεύει ο ίδιος ο ιδιοκτήτης: δίνει τις δικές του πληροφορίες και οδηγίες, ώρες, παροχές, κανόνες, τοπικές συμβουλές, ώστε ο βοηθός να απαντά σωστά και προσαρμοσμένα στο συγκεκριμένο κατάλυμα. Δεν είναι ξένος στο σπίτι σας, τον μάθατε εσείς.
Για τον ιδιοκτήτη, αυτό σημαίνει λιγότερα επαναλαμβανόμενα μηνύματα και λιγότερες χαμένες ευκαιρίες από αργές απαντήσεις. Για τον επισκέπτη, σημαίνει ότι βρίσκει αυτό που ψάχνει χωρίς τριβή, κι αυτό αυξάνει την πιθανότητα να προχωρήσει σε κράτηση.
Ένα τέτοιο chatbot μπορείτε να το δείτε ζωντανά στο demo.msproperty.gr, ένα demo κατάλυμα όπου ο έξυπνος βοηθός απαντά σε ερωτήσεις των επισκεπτών για τον χώρο, τις παροχές και την περιοχή. Δεν είναι θεωρία, είναι κάτι που δουλεύει ήδη, και προσφέρεται ως προαιρετική επέκταση στην πλατφόρμα MS-Property.
Το λευκό κενό πριν γραφτεί η πρώτη λέξη
Πολλά μικρά καταλύματα δυσκολεύονται να βρίσκουν χρόνο για περιγραφές δωματίων, captions, μικρά newsletters ή ιδέες για αναρτήσεις. Δεν είναι ότι δεν έχουν κάτι να πουν. Η κενή οθόνη τούς κοιτάζει σαν να τους προκαλεί. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να λειτουργήσει σαν βοηθός πρώτου draft, ώστε η παραγωγή περιεχομένου να ξεκινά πιο εύκολα.
Έτσι μειώνεται το άγχος του «τι να γράψω τώρα;» και η επιχείρηση μπορεί να έχει πιο σταθερή online παρουσία. Και αυτό μετράει σε μια εποχή όπου η συνέπεια στην επικοινωνία παίζει ρόλο στην εμπιστοσύνη και στις κρατήσεις.
Ας μη γεμίσουμε το κατάλυμα εργαλεία
Το ενδιαφέρον με την τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι να φορτώσετε το κατάλυμα με δεκάδες εργαλεία. Το ζητούμενο είναι να εντοπίσετε 2-3 σημεία που σας κουράζουν περισσότερο και να δείτε αν μπορούν να γίνουν πιο γρήγορα ή πιο σωστά. Δύο ή τρία. Όχι δεκατρία.
Για μια μικρή τουριστική επιχείρηση, αυτή η προσέγγιση είναι πολύ πιο ουσιαστική από το να κυνηγά κάθε νέο trend. Τα trends αλλάζουν, οι κρατήσεις όχι. Η αξία βρίσκεται στη μείωση του χρόνου, στην καλύτερη συνέπεια και στην πιο ήρεμη διαχείριση της καθημερινότητας.
Η φιλοξενία δεν αντικαθίσταται, ας ησυχάσουμε
Η φιλοξενία παραμένει ανθρώπινη υπόθεση. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά το χαμόγελο, την αίσθηση φροντίδας ή την προσωπική επαφή που κάνει ένα μικρό κατάλυμα να ξεχωρίζει. Κανένα πρόγραμμα δεν θα σκεφτεί να αφήσει ένα μπουκάλι νερό στο ψυγείο επειδή ο επισκέπτης έφτασε ταλαιπωρημένος.
Αυτό που μπορεί να κάνει είναι να ελευθερώσει χρόνο από τις μικρές, επαναλαμβανόμενες εργασίες ώστε να μείνει περισσότερη ενέργεια για εκείνα που πραγματικά έχουν σημασία. Και αυτό, για μια μικρή επιχείρηση, μπορεί να είναι τεράστιο κέρδος.
Ας γυρίσουμε στην αρχή, σε εκείνον με το κινητό και τον καφέ. Το ζητούμενο δεν ήταν ποτέ να του πάρει κάποιος τη δουλειά. Είναι να τον πιει ζεστό. Αν θέλετε, ας εντοπίσουμε μαζί ποια 2-3 σημεία της καθημερινότητάς σας θα μπορούσε να ελαφρύνει η τεχνητή νοημοσύνη.