Πολλά μικρά καταλύματα επενδύουν χρόνο και χρήμα για να έχουν ένα site, αλλά στην πράξη δεν βλέπουν τις απευθείας κρατήσεις που θα περίμεναν. Και τότε γεννιέται η απορία: “Αφού ο κόσμος μπαίνει, γιατί δεν κλείνει;”
Η απάντηση τις περισσότερες φορές δεν είναι μία. Συνήθως πρόκειται για ένα σύνολο μικρών αδυναμιών που, μαζί, κάνουν τον επισκέπτη να μην αισθάνεται αρκετή σιγουριά ή ευκολία για να προχωρήσει.
Δεν βρίσκει εύκολα αυτό που θέλει
Όταν ένας υποψήφιος επισκέπτης μπαίνει στο site σου, θέλει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα να καταλάβει τι προσφέρεις, πού βρίσκεσαι, τι είδους εμπειρία δίνεις και πώς μπορεί να κλείσει. Αν χρειάζεται να ψάχνει υπερβολικά, χάνεται το momentum.
Η καθαρή δομή και η εύκολη πλοήγηση παίζουν τεράστιο ρόλο. Όταν αυτά λείπουν, ο χρήστης κουράζεται και πολύ συχνά επιστρέφει σε μια γνωστή πλατφόρμα κρατήσεων.
Το site δεν χτίζει αρκετή εμπιστοσύνη
Οι ταξιδιώτες θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς όταν κλείνουν απευθείας. Αν το site μοιάζει παλιό, αργό, πρόχειρο ή ελλιπές, αμέσως γεννιέται δισταγμός.
Οι φωτογραφίες, οι πληροφορίες, η συνοχή του design και η συνολική αίσθηση επαγγελματισμού επηρεάζουν πολύ περισσότερο την απόφαση απ’ όσο πιστεύουν πολλοί ιδιοκτήτες. Το site δεν χρειάζεται να είναι υπερπαραγωγή - χρειάζεται να αποπνέει σιγουριά.
Η διαδικασία κράτησης δεν είναι τόσο εύκολη όσο πρέπει
Ακόμα κι αν ο επισκέπτης ενδιαφέρεται, μπορεί να χαθεί στη διαδρομή αν η διαδικασία κράτησης δεν είναι καθαρή, γρήγορη και φιλική στο κινητό. Στον τουρισμό, η ευκολία είναι κρίσιμος παράγοντας.
Όσο περισσότερα βήματα, απορίες ή εμπόδια υπάρχουν, τόσο αυξάνεται η πιθανότητα εγκατάλειψης. Και συχνά αυτή η εγκατάλειψη δεν οφείλεται στο κατάλυμα, αλλά στην εμπειρία χρήσης.
Δεν υπάρχει σαφής λόγος για direct booking
Ένας ακόμη λόγος που οι επισκέπτες φεύγουν χωρίς να κλείσουν είναι ότι δεν καταλαβαίνουν γιατί να προτιμήσουν το site σου αντί για ένα OTA. Αν δεν υπάρχει καθαρή αξία ή σαφής λόγος για direct booking, η πλατφόρμα μοιάζει πιο ασφαλής και πιο γνώριμη.
Το direct κανάλι πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη και να δίνει έναν ξεκάθαρο λόγο στον επισκέπτη να συνεχίσει μαζί σου. Διαφορετικά, το site μένει απλώς ένα ενδιάμεσο βήμα πριν την επιστροφή στο Booking.
Το πρόβλημα λύνεται
Το θετικό είναι ότι τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα διορθώνονται. Και συχνά δεν χρειάζονται τεράστιες αλλαγές, αλλά πιο σωστή δομή, καθαρότερο μήνυμα και καλύτερη εμπειρία για τον χρήστη.
Για ένα μικρό κατάλυμα, αυτές οι βελτιώσεις μπορούν να κάνουν πραγματική διαφορά στις απευθείας κρατήσεις. Γιατί η απόφαση του επισκέπτη δεν κρίνεται μόνο στο αν του άρεσε το δωμάτιο, αλλά και στο αν του φάνηκε εύκολο και ασφαλές να προχωρήσει.
Αν θέλεις, ρίχνω μια ματιά στο site του καταλύματός σου και σου λέω ποιες 2-3 αλλαγές θα ενίσχυαν περισσότερο τις απευθείας κρατήσεις σου.