Πολλά μικρά καταλύματα επενδύουν χρόνο και χρήμα για να έχουν ένα site, αλλά στην πράξη δεν βλέπουν τις απευθείας κρατήσεις που θα περίμεναν. Και τότε γεννιέται η απορία, που την αναγνωρίζω πια από τον τόνο της φωνής: «Αφού ο κόσμος μπαίνει, γιατί δεν κλείνει;»
Η απάντηση τις περισσότερες φορές δεν είναι μία. Βολικό θα ήταν: ένα κουμπί που φταίει, το αλλάζουμε, τελειώσαμε. Δεν δουλεύει έτσι. Συνήθως πρόκειται για ένα σύνολο μικρών αδυναμιών που, μαζί, κάνουν τον επισκέπτη να μην αισθάνεται αρκετή σιγουριά ή ευκολία για να προχωρήσει. Καμία τους δεν είναι θανάσιμη μόνη της. Όλες μαζί όμως στοιβάζονται.
Ψάχνει, ψάχνει, και στο τέλος κουράζεται
Όταν ένας υποψήφιος επισκέπτης μπαίνει στο site σας, θέλει μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα να καταλάβει τι προσφέρετε, πού βρίσκεστε, τι είδους εμπειρία δίνετε και πώς μπορεί να κλείσει. Αν χρειάζεται να ψάχνει υπερβολικά, χάνει τη φόρα του.
Η καθαρή δομή και η εύκολη πλοήγηση παίζουν τεράστιο ρόλο. Όταν αυτά λείπουν, ο χρήστης κουράζεται και πολύ συχνά επιστρέφει σε μια γνωστή πλατφόρμα κρατήσεων. Όχι επειδή τον έπεισε κάποιος. Επειδή εκεί ξέρει πού είναι το κουμπί.
Το site δεν του εμπνέει αρκετή εμπιστοσύνη
Οι ταξιδιώτες θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς όταν κλείνουν απευθείας. Αν το site μοιάζει παλιό, αργό, πρόχειρο ή ελλιπές, αμέσως γεννιέται δισταγμός. Και ο δισταγμός δεν το συζητά, κλείνει την καρτέλα.
Οι φωτογραφίες, οι πληροφορίες, η συνοχή του design και η συνολική αίσθηση επαγγελματισμού επηρεάζουν πολύ περισσότερο την απόφαση απ’ όσο πιστεύουν πολλοί ιδιοκτήτες. Το site δεν χρειάζεται να είναι υπερπαραγωγή - χρειάζεται να αποπνέει σιγουριά.
Η κράτηση οφείλει να είναι εύκολη, όχι άθλος
Ακόμα κι αν ο επισκέπτης ενδιαφέρεται, μπορεί να χαθεί στη διαδρομή αν η διαδικασία κράτησης δεν είναι καθαρή, γρήγορη και φιλική στο κινητό. Με το κινητό είπαμε; Να το ακούσω! Στον τουρισμό, η ευκολία είναι κρίσιμος παράγοντας.
Όσο περισσότερα βήματα, απορίες ή εμπόδια υπάρχουν, τόσο αυξάνεται η πιθανότητα εγκατάλειψης. Και συχνά αυτή η εγκατάλειψη δεν οφείλεται στο κατάλυμα, αλλά στην εμπειρία χρήσης. Το δωμάτιο ήταν μια χαρά. Ο δρόμος ως εκεί ήταν το πρόβλημα.
Και γιατί να κλείσει από εσάς και όχι από το OTA;
Ένας ακόμη λόγος που οι επισκέπτες φεύγουν χωρίς να κλείσουν είναι ότι δεν καταλαβαίνουν γιατί να προτιμήσουν το site σας αντί για ένα OTA, δηλαδή μια πλατφόρμα κρατήσεων όπως Booking και Airbnb. Αν δεν υπάρχει καθαρή αξία ή σαφής λόγος για απευθείας κράτηση, η πλατφόρμα μοιάζει πιο ασφαλής και πιο γνώριμη. Ψέματα λέω; Ο επισκέπτης επιλέγει τον δρόμο που του φαίνεται πιο πατημένος.
Η απευθείας κράτηση πρέπει να εμπνέει εμπιστοσύνη και να δίνει έναν ξεκάθαρο λόγο στον επισκέπτη να συνεχίσει μαζί σας. Διαφορετικά, το site μένει απλώς ένα ενδιάμεσο βήμα πριν την επιστροφή στο Booking.
Η καλή είδηση είναι ότι όλα αυτά διορθώνονται
Το θετικό είναι ότι τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα διορθώνονται. Και συχνά δεν χρειάζονται τεράστιες αλλαγές, αλλά πιο σωστή δομή, καθαρότερο μήνυμα και καλύτερη εμπειρία για τον χρήστη.
Για ένα μικρό κατάλυμα, αυτές οι βελτιώσεις μπορούν να κάνουν πραγματική διαφορά στις απευθείας κρατήσεις. Γιατί η απόφαση του επισκέπτη δεν κρίνεται μόνο στο αν του άρεσε το δωμάτιο, αλλά και στο αν του φάνηκε εύκολο και ασφαλές να προχωρήσει.
Ας γυρίσουμε λοιπόν στην αρχική απορία: μπαίνει επειδή κάτι τον τράβηξε, φεύγει επειδή κάτι τον έκανε να διστάσει.
Αν οι επισκέπτες του καταλύματός σας μπαίνουν στο site αλλά καταλήγουν να κλείνουν στο Booking, κοιτάζω εγώ τη διαδρομή της απευθείας κράτησης από κινητό, όπως τη ζει ο επισκέπτης, από την πρώτη σελίδα ως την επιβεβαίωση. Παίρνετε τις δύο ή τρεις αλλαγές που θα ενίσχυαν περισσότερο τις απευθείας κρατήσεις σας, με σειρά προτεραιότητας. Στείλτε μου μέσα από τη φόρμα τη διεύθυνση του site σας και τη μηχανή κρατήσεων που χρησιμοποιείτε. Οι αλλαγές αυτές είναι μέρος της κατασκευής ιστοσελίδων.
Η συνολική εικόνα: το άρθρο αυτό καλύπτει ένα κομμάτι ενός μεγαλύτερου θέματος. Αν ψάχνετε ολόκληρη την εικόνα, από την αρχή ως το τέλος, είναι στον οδηγό για το κατάλυμά σας και τις κρατήσεις του.
